常見問題

• 如何在 LUXTOKY 購物？▾

  瀏覽我們的商品目錄，選擇心儀的手袋後加入購物車，然後按照結帳流程完成付款。下單後，我們會於 3 個工作天內確認庫存，庫存確認後會從日本採購及發貨。

• 如何確認庫存？▾

  由於商品來自日本中古店，庫存會即時變動。下單後，我們會於 3 個工作天內向日本供應商確認庫存。庫存確認後才會正式扣款。

• 商品是正品嗎？▾

  所有商品均來自日本信譽良好的中古店，已經過專業鑑定。日本中古市場擁有全球最嚴格的品質標準，我們保證每一件商品都是正品。

• 付款方式有哪些？▾

  我們接受 Visa、Mastercard 及 American Express 信用卡付款，透過 Stripe 安全處理。

• 預授權是什麼意思？▾

  下單時，你的信用卡會進行預授權（暫時凍結款項），但不會即時扣款。待我們確認庫存後，才會正式從你的信用卡扣款。如庫存不足，預授權將自動取消，不會收取任何費用。

• 可以使用分期付款嗎？▾

  目前暫不支援分期付款，敬請留意我們日後的更新。

• 運費多少？▾

  全單免運費！所有訂單均享免費送貨至香港全境。

• 需要多久才能收到商品？▾

  由下單到收貨，預計需要 7-14 個工作天。包括庫存確認（約 3 個工作天）、日本發貨至香港（約 3-5 個工作天）及本地派送（約 1-3 個工作天）。

• 可以送到香港以外的地區嗎？▾

  目前我們只提供香港境內送貨服務。

• 可以退貨嗎？▾

  由於商品為日本直送的二手名牌手袋，每件商品都是獨一無二的，因此不設退貨或換貨。請在購買前仔細閱讀商品描述及查看商品圖片。

• 如果收到的商品有問題怎麼辦？▾

  如果收到的商品與描述嚴重不符，請於收貨後 24 小時內聯絡我們，附上相關照片，我們會盡快處理。

• 如何保證商品是正品？▾

  我們的商品均來自日本信譽良好的中古店，這些店鋪擁有專業的鑑定團隊和嚴格的品質控制流程。日本中古市場對正品的把關是全球最嚴格的。

• 有提供鑑定證書嗎？▾

  部分商品附有日本中古店的鑑定卡或證書。即使沒有附帶證書，所有商品都已經過日本中古店的專業鑑定。

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